ソーシャルメディアとは、インターネット上でユーザーが情報を発信し、形成していくメディアのこと。個人が発信する情報が不特定多数のユーザーに対して露出され、閲覧したユーザーはレスポンスを返すことができる。個人と個人、個人と組織、組織と組織の間の情報発信が、ウェブサービスを経由することによってそれ自体が意味を持つコミュニティとなり、実社会に広く拡散され、影響力を持ち始めたメディア。企業によるクチコミ活用、いわゆるバイラルマーケティングにおいてソーシャルメディアの活用はしている。
ただし、ソーシャルメディアも流行っているから付ければ良い。というものではありません。目的の明確化、集めた情報をデータとして活用することが大切です。